Algemene voorwaarden AOV claimservice
Inhoudsopgave
Begripsbepalingen EO AOV-claim
In deze Algemene Voorwaarden die specifiek van toepassing zijn op dienstverlening van AOV Claim Service, een handelsnaam van de besloten vennootschap Het Expertise Orgaan B.V. wordt verstaan onder:
- Het Expertise Orgaan B.V., (hierna: ‘de vennootschap’), te deze handelend onder de handelsnaam het AOV Claimservice, is gevestigd in Den Haag en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 86103423 en richt zich op het onafhankelijk (doen) realiseren van particuliere claims op arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
- Het Expertise Orgaan B.V.: hierna ook Expertise Orgaan of op basis van een arbeids-, uitzend- of volontaireovereenkomst aan Expertise Orgaan verbonden natuurlijke en rechtspersonen, met inbegrip van de bestuurders van de laatstgenoemden.
- Cliënt of opdrachtgever: de contractuele wederpartij van het AOV Claimservcie en veelal opdrachtgever hierna hetzij particuliere cliënt of opdrachtgever.
- Honorarium: de financiële vergoeding exclusief BTW (tijdsevenredig of anderszins) – exclusief kantoorkosten en verschotten – die AOV Claimservice voor uitvoering van de opdracht met de cliënt is overeengekomen al dan niet op ‘no cure, no pay’ or ‘no cure, less-pay’ basis.
- Verschotten: de kosten die AOV Claimservice in het belang van de uitvoering van de opdracht maakt.
- Kantoorkosten: de vaste opslag op het honorarium ter bestrijding van de kosten van kantoorfaciliteiten.
- Overeenkomst van opdracht, lastgeving en volmacht: De overeenkomst met AOV Claimservice die ondertekend dient te worden door de opdrachtgever zodat: (1) de opdracht in behandeling kan worden genomen; en (2) AOV Claimservice de bevoegdheid heeft om voor en namens de opdrachtgever rechtshandelingen te verrichten en in rechte op te treden dan wel hiervoor gespecialiseerde advocaten of juristen in te schakelen.
- Medische machtiging: De medische machtiging is een overeenkomst waarmee de opdrachtgever, door ondertekening, het AOV Claimservice machtigt om namens en voor rekening van de opdrachtgever de benodigde medische informatie en advisering in te winnen.
Toepasselijkheid
- Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen AOV Claimservice en de cliënt of opdrachtgever, tenzij zij voordat de overeenkomst tot stand is gekomen schriftelijk iets anders zijn overeengekomen.
- AOV Claimservice behoudt zich het recht voor de door cliënt ingeroepen hulp af te wijzen.
- De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met Het AOV Claimservice, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
- Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Het AOV Claimservice en cliënt zullen in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zover mogelijk, het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.
Overeenkomst
- De overeenkomst is (deels) een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 BW en deels een overeenkomst van lastgeving. AOV Claimservice is verplicht om buiten dienstbetrekking werkzaamheden te verrichten voor de cliënt om diens belangen te behartigen ten opzichte van de (potentieel) aansprakelijke partij. Boek 7, Titel 7, Afd. 1 BW is op deze overeenkomst van toepassing als hiervan niet in de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden wordt afgeweken.
- Voor het deel van de overeenkomst die op basis van lastgeving wordt uitgevoerd ten behoeve van cliënt en waarop op basis van ‘no cure, no pay basis’ een vergoeding is overeengekomen is artikel 7:411 BW uitdrukkelijk uitgesloten.
- Alle overeenkomsten moeten uitsluitend zijn gegeven aan en aanvaard door AOV Claimservice, ook als het uitdrukkelijk of stilzwijgend de bedoeling is dat een opdracht door een bepaalde persoon zal worden uitgevoerd. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek zijn hier niet van toepassing.
- De werkzaamheden moeten ervoor zorgen dat de geleden en nog te lijden schade van de cliënt zoveel mogelijk wordt verhaald op de AOV-verzekeraar door de niet-uitkering van zijn rechten op een AOV-verzekering.
- AOV Claimservice zal zich bij de uitvoering van de werkzaamheden op basis van de overeenkomst zoveel mogelijk opstellen als een goed opdrachtnemer en een redelijk handelend en bekwaam vakgenoot. Maar AOV Claimservice kan hierbij niet garanderen of waarborgen dat het beoogde resultaat ook wordt bereikt en gaat enkel een inspanningsverbintenis aan.
- Het AOV Claimservice is dan ook tot geen enkele vergoeding gehouden in het geval de cliënt teleurgesteld is in zijn of haar verwachtingen dan wel meent in welke vorm en op welke wijze ook te zijn benadeeld. AOV Claimservice wijst op voorhand iedere aansprakelijkheid af, behoudens aansprakelijkheid die voortvloeit uit grove schuld of uit een opzettelijke benadelingshandeling.
- De overeenkomst maakt AOV Claimservice ook bevoegd om namens en voor rekening van de cliënt – binnen het kader van de opdracht – rechtshandelingen te (laten) verrichten.
- AOV Claimservice heeft het recht om voor rekening en risico van de cliënt derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst. Dit wordt – als dat redelijkerwijs mogelijk is – met de cliënt besproken. De inschakeling van o.a. deurwaarders, koeriers en (beëdigde) vertalers hoeft AOV Claimservice niet te bespreken met de cliënt.
- De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
- Is als looptijd van de overeenkomst een andere termijn overeengekomen dan genoemd in artikel 3h dan is deze andere termijn nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van de uitvoeringstermijn dient de cliënt AOV Claimservice derhalve schriftelijk in gebreke te stellen.
Informatieverstrekking
- De cliënt moet alle gegevens, stukken en overige informatiedragers die naar het oordeel van AOV Claimservice zijn vereist voor de uitvoering van de overeenkomst tijdig, volledig en in de door AOV Claimservice gewenste vorm en manier aan AOV Claimservice ter beschikking stellen. De cliënt moet kunnen instaan en verantwoordelijk zijn voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de informatie die hij of zij verstrekt of namens hem of haar wordt verstrekt aan AOV Claimservice. Hiervoor aanvaardt AOV Claimservice geen enkele aansprakelijkheid.
- Als de cliënt de onder lid 1 van dit artikel bedoelde informatie niet of niet tijdig aan AOV Claimservice verstrekt, heeft AOV Claimservice het recht om de overeenkomst door een schriftelijke mededeling daarvan aan de cliënt te beëindigen. De termijn voor deze beëindiging bedraagt 14 dagen vanaf de datum van de dagtekening van de brief waarin deze schriftelijke mededeling staat vermeld. Na het verstrijken hiervan is de beëindiging geformaliseerd.
- Lid b van dit artikel is eveneens van toepassing als de door de cliënt of namens de cliënt verstrekte informatie niet juist, niet volledig of niet betrouwbaar blijkt te zijn. Als AOV Claimservice schade lijdt door een schending van het eerste lid van dit artikel, moet de cliënt mogelijk een schadevergoeding betalen.
- Het AOV Claimservice is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat zij is uitgegaan van de door cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Het AOV Claimservice kenbaar hoorde te zijn.
- Cliënt vrijwaart Het AOV Claimservice voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden, welke echter volledig aan cliënt toerekenbaar zijn.
- De cliënt gaat ermee akkoord dat informatie ter beschikking mag worden gesteld aan de AOV-specialist van AOV Claimservice en diens medewerkers. Om de belangen van de cliënt te behartigen mag deze informatie – voor zover dit van belang is – worden doorgeven aan de (assuradeur van) de wederpartij en overige bij de belangenbehartiging betrokken derden.
Honorarium en kosten
- De partijen moeten zich houden aan de gemaakte afspraken over het ‘no cure, no pay’ dan wel ‘no cure, less pay’ honorarium van AOV Claimservice en de daaruit te vergoeden kosten zoals die zijn overeengekomen in de tussen de partijen afgesloten overeenkomst.
- Het overeen te komen succespercentage zal maximaal 35 % bedragen voor een eenvoudig traject (tot half jaar) en maximaal 40% voor complexe trajecten (duur langer dan half jaar) en wordt hiernaast begrenst door absolute maxima voor korte trajecten (maximaal half jaar), middellang (tussen 6 maanden en 1 jaar) en langer (langer dan een jaar).
- Tussen AOV Claimservice en cliënt worden uitgevoerde werkzaamheden (ook van ingeschakelde derden) die op basis van “no cure no pay” zijn overeengekomen en uitgevoerd uit de aan AOV Claimservice toekomende succesvergoeding betaald tenzij deze kosten worden vergoed door de wederpartij (zie c) bij de toewijzing van buitengerechtelijke kosten aan AOV Claimservice. Dit kan anders zijn indien een overeenkomst wordt aangegaan op basis van “no cure less pay” waarin andere afspraken gemaakt kunnen worden.
- De door de wederpartij vergoede kosten van rechtsbijstand ex art. 6: 96 BW (alleen van toepassing indien een juridische procedure noodzakelijk is voor het realiseren van de AOV-claim of bij overeenkomst vastgelegd) of voorschotten daarop zullen op de onder artikel b genoemde kosten in mindering worden gebracht.
- Het AOV Claimservice mag haar honorarium zoals bovengenoemd gedurende de looptijd van deze overeenkomst verhogen, indien en voorzover dit redelijk is en in overeenstemming met de hoeveelheid verrichte werkzaamheden in verhouding met het daarbij te bereiken financiële belang.
Overige financiële bepalingen
- AOV Claimservice hoeft niet contant te betalen.
- Alle declaraties van AOV Claimservice moeten binnen 30 dagen na de datum van de declaratie worden voldaan. Is de betaling niet op tijd, dan heeft AOV Claimservice het recht om zonder ingebrekestelling een vertragingsrente van 1 % per maand in rekening te brengen. Als AOV Claimservice invorderingsmaatregelen moet treffen, dan zijn alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten voor de cliënt.
Bewaartermijn
- AOV Claimservice zal bij de uitvoering van de overeenkomst aangelegde dossier bewaren tot tien jaar na de datum waarop het de laatste (inhoudelijke) werkzaamheden in de zaak verrichtte.
- Na het verstrijken van de in sub 1 van dit artikel genoemde termijn zal AOV Claimservice ervoor zorgen dat het dossier wordt vernietigd.
- Als de cliënt hierom vraagt, zal AOV Claimservice het dossier aan de cliënt teruggeven. Een verzoek om retourzending moet minimaal één maand voor het verstrijken van de in lid 1 genoemde termijn door AOV Claimservice zijn ontvangen.
Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van AOV Claimservice is beperkt tot het bedrag dat door haar afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Als om welke reden dan ook – met uitzondering van het geval dat AOV Claimservice de premie niet heeft betaald – deze verzekering niet uitkeert, dan is de aansprakelijkheid van AOV Claimservice beperkt tot het bedrag dat volgens de overeenkomst bij de cliënt in rekening werd gebracht.
- AOV Claimservice is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van ingeschakelde derden.
- Ondanks wat er op andere plekken in deze Algemene Voorwaarden vermeld staat, geldt dat iedere aansprakelijkheid van AOV Claimservice vervalt als de cliënt niet tijdig schriftelijk en gemotiveerd een klacht bij AOV Claimservice heeft ingediend. Onder tijdig verstaan we hier een termijn van een jaar nadat de cliënt redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het voorval dat tot aansprakelijkheid zou kunnen leiden.
Klachtenreglement
- Deze Algemene Voorwaarden zijn ook onderdeel van het klachtenreglement zoals dat door AOV Claimservice is vastgesteld.
- De cliënt kan op zijn of haar verzoek een exemplaar van het klachtenreglement toegezonden krijgen. Verder is het reglement ook gepubliceerd op de website claim-aov.nl .
- AOV Claimservice is bevoegd om het klachtenreglement te wijzigen.
Tussentijdse beëindiging
- Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen.
- Indien cliënt de overeenkomst tussentijds opzegt, zijn de nog openstaande kosten rechtsbijstand, inclusief voorschotten en kantoorkosten, terstond opeisbaar en worden deze conform het bepaalde in artikel 6 in rekening gebracht.
- Indien er tussen Het AOV Claimservice en cliënt werkzaamheden op basis van “no cure no pay” zijn overeengekomen, dan heeft Het AOV Claimservice bij opzegging recht op compensatie vanwege het daardoor te verwachten gemis aan honorarium, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan Het AOV Claimservice zijn toe te rekenen. In dat geval is cliënt gehouden tot betaling zoals vermeld in artikel 11.2.
- Indien de overeenkomst wordt opgezegd door Het AOV Claimservice, dan zal Het AOV Claimservice het dossier terstond aan cliënt overdragen, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan cliënt toerekenbaar zijn en/of de nog openstaande kosten rechtsbijstand nog niet door de cliënt zijn voldaan. Indien de overdracht van het dossier voor Het AOV Claimservice extra kosten met zich meebrengen, dan worden deze aan cliënt in rekening gebracht.
Toepasselijk recht en geschillen
- Op de rechtsverhouding tussen AOV Claimservice en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Alleen de Nederlandse rechter is bevoegd om van een geschil tussen cliënt en AOV Claimservice kennis te nemen, waarbij de rechter in Den Haag in beginsel bevoegd is.
Inwerkingtreding
- Deze Algemene Voorwaarden van toepassing op de AOV-Claim werkzaamheden contractueel aangegaan met het AOV Claimservice treden in werking met ingang van 1 juli 2024.
Geheimhouding
- Indien, op grond van een wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak, AOV Claimservice gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de Wet of bevoegde rechter aangewezen derden te verstrekken en AOV Claimservice zich terzake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is Het AOV Claimservice niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is cliënt niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade hierdoor ontstaan.
——————————
- Deze voorwaarden zijn gedeponeerd ten kantore van de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Den Haag. Van toepassing is steeds de laatst gepubliceerde versie op de website van het AOV Claimservice c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het totstandkomen van de onderhavige opdracht.
