Advisering uitvoering zorgplicht
Advisering uitvoering zorgplicht
Op u als assurantietussenpersoon rust een zware verantwoordelijkheid. U heeft een zogeheten wettelijke ‘zorgplicht’, hetgeen met zoveel woorden inhoudt dat u verantwoordelijk bent voor juiste informatie bij het afsluiten van een AOV-verzekering maar ook het up-to-date houden van de AOV-verzekering van uw cliënten.
Verantwoordelijkheden en zorgplicht bij AOV-claims
Maar het kan ook verder gaan dan dat, want u dient te verantwoorden welke adviezen u heeft gegeven aan uw clienten en of hen daarbij voldoende en onafhankelijk heeft voorgelicht. Als het gaat om het afsluiten van een AOV of het aanpassen van een bestaande AOV dan heeft u dat ongetwijfeld goed in het vizier. Maar hoe ver reikt uw zorgplicht als uw client een beroep doet op zijn/haar AOV en via u is gehouden de AOV-claim bij de verzekeraar in te dienen? Welke informatie wordt u geacht in een dergelijke situatie te verstrekken? Uiteraard rijst dit niet zo ver dat van u als assurantietussenpersoon verwacht wordt dat u zelf beschikt over medische en arbeidsdeskundige expertise.
Verwachtingen en verantwoordelijkheden bij AOV-claims met service abonnement
Wat wel van u wordt verwacht bij de uitvoering van deze zorgplicht, is dat u uw client in ieder geval bijstaat bij het indienen van een AOV-claim. Dat geldt des te meer als u een service abonnement heeft afgesloten met uw client. In dat geval is het niet alleen uw zorgplicht meer, maar ook uw contractuele verantwoordelijkheid om uw client adequaat bij te staan bij het indienen van een AOV-claim.
Neem contact op!
Veelgestelde vragen
Wat houdt de wettelijke zorgplicht van een assurantietussenpersoon bij een AOV-claim in?
Op grond van artikel 7:401 BW en de Wet op het financieel toezicht (Wft) is een assurantietussenpersoon verplicht te handelen als een redelijk bekwaam en redelijk handelend beroepsgenoot. Dit omvat het bijstaan van de cliënt bij het indienen van een AOV-claim en het tijdig informeren over relevante ontwikkelingen.
Hoe ver reikt de zorgplicht als een cliënt een AOV-claim indient?
De zorgplicht gaat verder dan het afsluiten van de polis. U bent verplicht uw cliënt bij te staan bij het indienen van de claim, hen te informeren over de procedure en — indien u een serviceabonnement heeft — de cliënt actief te begeleiden gedurende het gehele claimtraject.
Wat is het aansprakelijkheidsrisico als ik mijn zorgplicht niet nakom bij een AOV-claim?
Als u als tussenpersoon uw zorgplicht niet nakomt — bijvoorbeeld door een cliënt niet tijdig te informeren of niet bij te staan bij een claim — kunt u aansprakelijk worden gesteld voor de geleden schade. Recente jurisprudentie bevestigt dat dit tot aanzienlijke schadeclaims kan leiden.
Welke informatie ben ik verplicht te verstrekken aan mijn cliënt bij een AOV-claim?
U bent verplicht uw cliënt te informeren over de claimprijs, de te volgen procedure, de rechten en plichten van de verzekerde, dreigende verjaringstermijnen en de mogelijkheid van een second opinion of contra-expertise. U hoeft geen medische of arbeidsdeskundige expertise te hebben, maar moet wel de juiste specialisten inschakelen of doorverwijzen.
Hoe kan AOV Claimservice mij helpen bij de uitvoering van mijn zorgplicht?
AOV Claimservice biedt assurantietussenpersonen deskundige ondersteuning bij het beoordelen van AOV-claims, het screenen van dossiers, het adviseren over bezwaartrajecten en het inschakelen van medische en arbeidsdeskundige experts. Zo kunt u uw zorgplicht nakomen zonder zelf medische expertise te hoeven bezitten.