De heer van Dijk raakte ernstig gewond bij een verkeersongeval. Van Dijk kan sinds het ongeval niet meer werken en doet een beroep op een arbeidsongeschiktheidsverzekering. De verzekeraar heeft Van Dijk zijn volledige arbeidsongeschiktheidspensioen uitgekeerd.
Een half jaar later wil de verzekering dat meneer Van Dijk wordt onderzocht door een neuroloog. De heer van Dijk begrijpt niet waarom hij naar een neuroloog moet. Zijn klachten en beperkingen vallen niet binnen het bereik van een neuroloog. Artsen stelden vast dat hij leed aan een post-hersenschudding. Vanwege dit letsel moet hij voor evaluatie een neuroloog raadplegen. Van Dijk weigerde de geplande inspectie.
De verzekeraar heeft niet gereageerd op de bezwaren van de heer Van Dijk. De verzekeraar zal wijzen op de polisclausule, waarin staat dat verzekerde verplicht is mee te werken aan de test. De verzekeraar voegde eraan toe dat de betalingen zouden worden stopgezet als de heer van Dijk geen neurologisch onderzoek zou ondergaan. Van Dijk heeft vervolgens een klacht ingediend bij het KiFid.
Het KiFid vindt dat verzekerden ervoor moeten zorgen dat zij niet in aanraking komen met artsen of personen wier deskundigheid zij niet vertrouwen. Indien de heer van Dijk een redelijk bezwaar maakt, dient de [medisch adviseur] hierover met de verzekeraar te overleggen en te beslissen in hoeverre met het bezwaar van de heer van Dijk rekening kan worden gehouden. Als een verzekeringsmaatschappij uw advies weigert en dreigt u niet meer te betalen, schendt zij hun reputatie. De klacht van de heer Van Dijk bleek gegrond.